Empat semakan sebelum memohon pengeluaran
- Nama dan butiran pembayaran sepadan dengan pemilik akaun.
- Turnover bonus telah selesai atau bonus telah ditutup mengikut terma.
- Tiada bet yang masih unsettled atau transaksi cashier yang pending.
- Verification yang diminta telah dihantar melalui saluran rasmi.
Aliran pengeluaran dari wallet ke status selesai
- 1
Pilih wallet sumber
Pastikan dana berada dalam wallet yang boleh dikeluarkan dan bukan kredit promosi yang masih terkunci.
- 2
Masukkan jumlah
Semak minimum, maksimum harian dan baki yang perlu ditinggalkan jika ada.
- 3
Pilih kaedah milik sendiri
Gunakan bank atau e-wallet yang telah dipadankan dengan akaun.
- 4
Lengkapkan verification
Sediakan dokumen atau pengesahan tambahan jika sistem meminta sebelum semakan diteruskan.
- 5
Simpan withdrawal ID
Gunakan ID ini apabila bertanya kepada support. Elakkan membatalkan dan menghantar semula berulang kali.
Maksud status pengeluaran
| Status | Apa yang biasanya berlaku | Tindakan |
|---|---|---|
| Submitted | Permintaan diterima tetapi belum disemak. | Simpan ID dan tunggu tempoh awal. |
| Processing | Semakan akaun, bonus atau pembayaran sedang berjalan. | Jangan ubah butiran pembayaran tanpa arahan. |
| Approved | Permintaan diluluskan dan dihantar ke saluran pembayaran. | Tunggu posting oleh bank atau e-wallet. |
| Rejected / Returned | Permintaan tidak dapat diteruskan atau dana dikembalikan ke wallet. | Baca sebab, betulkan satu isu dan mohon semula. |
Punca biasa pengeluaran mengambil masa lebih lama
Verification belum lengkap
Nama, telefon, dokumen atau pemilikan pembayaran belum dapat dipadankan.
Turnover belum selesai
Bonus aktif masih mempunyai baki keperluan atau bet tertentu belum dikira.
Butiran bank tidak sepadan
Nama atau nombor akaun berbeza daripada rekod yang dibenarkan.
Semakan transaksi
Nilai atau corak transaksi memerlukan semakan tambahan sebelum pelepasan.
Cara bertanya kepada support tanpa membuka tiket berulang
Satu mesej lengkap lebih berguna daripada banyak mesej ringkas. Sertakan withdrawal ID, jumlah, masa permohonan, status semasa dan apa-apa mesej ralat. Jangan hantar kata laluan, OTP atau PIN pengeluaran.
Sediakan verification yang jelas tanpa menghantar data berlebihan
Jika dokumen diminta, gunakan imej yang tajam, tidak terpotong pada bahagian penting dan dihantar melalui saluran yang dinyatakan dalam akaun. Tutup data yang tidak diperlukan hanya apabila arahan membenarkannya; dokumen yang terlalu banyak disunting boleh gagal semakan. Jangan menghantar dokumen kepada akaun sosial rawak atau alamat yang tidak dipautkan daripada laman.
Approved belum semestinya bermaksud dana sudah muncul
Selepas permintaan diluluskan, bank atau e-wallet masih perlu memposting transaksi. Simpan withdrawal ID dan semak penyata sebenar, bukan hanya notifikasi. Jika tempoh posting telah berlalu, berikan support status Approved dan masa kelulusan supaya mereka boleh membezakan isu dalaman daripada isu saluran pembayaran.